Envíos gratuitos para pedidos superiores a 50€

¿Necesitas ayuda? o ¿Tienes preguntas?
Intentamos responderlas 😏

Consulte la siguiente lista de preguntas frecuentes sobre productos y aspectos técnicos. Repase esta sección de preguntas frecuentes, donde encontrará respuestas a las preguntas más habituales.

Envíos y Entregas

¿Enviáis a cualquier parte del mundo?

Enviamos en cualquier país, a excepción de las tablas de surf que enviamos solo en Europa.

¿Y si mi producto llega roto o deteriorado?

Surfeta se hace responsable de que los productos que has pedido te lleguen en perfecto estado y cumplan las expectativas de los clientes. Las tablas de surf son asegurados en caso de daños. En caso de daño es necesario que nos avises en 24 horas, enviándonos fotos de los desperfectos así podemos realizar los trámites con la empresa de transporte. Si puedes comprobar el estado del producto con el repartidor, aun mejor. En caso de daños, apuntalo sobre el albarán de entrega y hazlo firmar por el repartidor.

¿Puedo ver la hora de entrega de mi compra?

No podemos garantizar la hora de entrega ya que depende del transportista. Te avisamos por e-mail de el día de envió, indicándote la fecha de entrega estimada del mismo, y el nombre del transportista encargado de tu paquete para que puedas hacer un seguimiento en la web de los transportistas y concretar con ellos una hora de entrega.

¿Que coste tienen los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis para pedidos superior a 99€ con entrega en Mallorca. Para pedidos de un importe inferior o un envío fuera de Mallorca, el sistema calcula el importe de los gastos de envío en función del peso de los productos y del lugar de entrega que se calcula una vez introducidos los datos de contacto.

¿Y si no cumplís con el plazo de entrega?

Dependemos del transportista, y no podemos descartar que nos fallen, y que se te entregue tu pedido con retraso. Surfeta hace un seguimiento diario del estado de las entregas, y hacemos todo lo posible para solucionar las incidencias en cuantos antes.

Formas de pago, IVA y Precios

¿Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, tendré que pagar gastos de aduana e IGIC?

Si, tendrás que pagar los gastos de aduana así como el IGIC directamente al transportista que entrega tu pedido. Para información y a titulo puro informativo, los gastos de aduana oscilan entre 10 y 25€, y el IGIC está al 7%.

¿Incluyen el IVA los productos?

Todos los precios en Surfeta incluyen el IVA, salvo si te conectas desde Canarias, Ceuta, Melilla, o Suiza. Al no pagar IVA en esas zonas, te mostramos los precios sin IVA. Para ver el precio sin IVA lo calculamos a la hora de introducir una dirección.

¿Puedo pagar por contra-reembolso?

No hacemos contra-reembolso debido a los gastos de gestiones elevados que supone este método de pago.

¿Qué métodos de pago tenéis?

En Surfeta puedes pagar por tarjeta de crédito o de débito, por transferencia bancaria, por Paypal, Apple pay entre otros.

Realizar un pedido

¿Es obligatorio crearse una cuenta para realizar un pedido?

No, tienes la posibilidad de hacer un pedido como “invitado”. Tendrás después la posibilidad de convertir tu cuenta invitado en cuenta cliente.

¿Porque la web no me deja comprar la cantidad de artículos que quiero?

Para la mayoría de los productos, solo te dejamos comprar la cantidad que tenemos físicamente en stock en nuestro almacén. Esto nos permite cumplir con los plazos de entrega anunciados y darte un mejor servicio. Sin embargo, si necesitas una cantidad mayor de la que tenemos disponible, consúltanos, intentaremos conseguírtela.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Te informamos por correo electrónico del avance de tu pedido, en cada etapa de su procesamiento. También puedes consultar desde tu cuenta, “Historial de pedidos”, la situación actual de tu pedido. Si eliges SENDING o GLS como transportista, también te facilitamos por mail un enlace para que puedas hacer el seguimiento del paquete, con los datos de la agencia de destino, por si quieres ponerte en contacto con ellos.

¿Qué ocurre si un producto que has comprado no está disponible?

También somos humanos, y nos equivocamos… Si compras un producto agotado, o bien por un error de inventario nuestro, o bien porque has comprado un producto que necesitaba una confirmación de disponibilidad, recibirás un primer mail automático para avisarte. Tras analizar la situación, y en menos de 24 horas laborables, te enviaremos un mail para indicarte si podemos conseguir el producto, y si lo podemos conseguir, cuál sería el plazo de entrega.Podrás elegir si quieres seguir adelante con tu pedido, o bien si prefieres un reembolso total o parcial, en caso de que quieres que te enviemos solo parte de tu pedido.

¿Están realmente en stock los productos que veo en la web?

En Surfeta la cantidad de cada producto está gestionada de forma automática por la web, de tal forma que si solo queda un producto en stock, y nos lo compras, la disponibilidad de este producto pasara automáticamente a “Agotado”. Igualmente, si intentas compras más unidades de lo que haya en stock, te avisamos.Justo por encima del precio del producto, te indicamos:« En stock »: producto en stock en nuestro almacén para envío inmediato « Plazo de fabricación: 4-6 semanas »: producto disponible bajo pedido, que se fabricara a medida para ti « Consultar tallas disponibles »: dependemos del stock de nuestro proveedor, consultanos « Agotado temporalmente »: producto no disponible a la venta por el momento.

¿Me puedo fiar de las valoraciones de los productos y de los comentarios de vuestros clientes?

Si, son comentarios 100% reales, recopilados por una empresa externa: Opiniones Verificadas. Todos los comentarios son reales, tantos los positivos como los negativos. Los comentarios sobre productos son emitidos solo y exclusivamente por clientes que han adquirido este producto.

¿Es seguro realizar el pago Online en vuestra página?

Si, comprar artículos mundo-surf en Internet es totalmente seguro: todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, con una URL en https y un certificado de seguridad SSL que encripta todos los intercambios. Y cuando pagas por tarjeta de crédito, tus datos se transmiten sólo a las entidades financieras que gestionan el pago a través de su plataforma, y no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Puedes ver más detalles en nuestra Política de Privacidad.

Devolución y reembolsos

¿Quiero devolver algunos productos, que tengo que hacer?

Avisarnos por mail a info@surfeta.shop, indicando el número de tu pedido, y devolvernos la mercancía que deseas devolver. Si devuelves la totalidad del pedido, te reembolsaremos el importe total del pedido, gastos de envío incluido. Si devuelves parte del pedido, te devolveremos el importe de los productos devueltos, siempre que se encuentren en perfecto estado. Te haremos la devolución por el mismo medio que usaste para pagar. Tienes más detalles en nuestras condiciones generales.

¿Quiero anular un pedido, que tengo que hacer?

Avisarnos por mail a info@surfeta.shop, indicando el número de tu pedido. Si tu pedido no ha salido, te haremos la devolución del importe pagado por el mismo medio que usaste para pagar. Si ya ha salido lo gestionaremos como una devolución, una vez que te lo hayan entregado.

¿Quiero devolver algunos productos, que tengo que hacer?

Avisarnos por mail a info@surfeta.shop, indicando el número de tu pedido, y devolvernos la mercancía que deseas devolver. Si devuelves la totalidad del pedido, te reembolsaremos el importe total del pedido, gastos de envío incluido. Si devuelves parte del pedido, te devolveremos el importe de los productos devueltos, siempre que se encuentren en perfecto estado. Te haremos la devolución por el mismo medio que usaste para pagar. Tienes más detalles en nuestras condiciones generales.

¿Puedo devolver un producto porque no me va bien la talla, no me gusta el color, o he cambiado de opinión?

Si puedes, tienes 100 días para devolver un producto, 30 días en el caso de productos en oferta, sin tener que dar ninguna explicación. Solo nos tienes que enviar los productos que deseas devolver, en perfecto estado, indicando tu nombre, apellido y el número de tu pedido. Si has pagado por Paypal y has activado es servicio de reembolso de los gastos te devolución, los gastos te devolución te saldrán gratis (según las condiciones del servicio ofrecido por Paypal). Si no, el coste directo de devolución del producto correrá a cargo del comprador, salvo que la devolución se haga por un error nuestro. En las condiciones generales encontraras más detalles sobre las devoluciones.